1. Mục đích

Website 9app.vn luôn đặt quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu.
Chúng tôi xây dựng cơ chế tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại nhằm đảm bảo mọi ý kiến của khách hàng được tiếp nhận đầy đủ, xử lý minh bạch và phản hồi trong thời gian hợp lý theo quy định của pháp luật.

Chính sách này áp dụng đối với mọi khách hàng phát sinh giao dịch mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ trên website 9app.vn.

2. Phương thức tiếp nhận phản ánh, yêu cầu, khiếu nại

• Website: https://9app.vn/
• Hotline: 0868497991
• Email: 9license.com@gmail.com
• Biểu mẫu liên hệ trực tuyến trên website: Trang “Liên hệ” hoặc “Hỗ trợ khách hàng”.
• Địa chỉ tiếp nhận (nếu có): HKD 9LICENSE, 58/5/12 Đường số 9, Linh Xuân, Thành phố Hồ Chí Minh

Khách hàng vui lòng cung cấp đầy đủ các thông tin sau:

• Họ và tên
• Số điện thoại
• Email
• Mã đơn hàng (nếu có)
• Nội dung phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại
• Hình ảnh, video hoặc tài liệu liên quan (nếu có)

3. Trình tự tiếp nhận và xử lý

Bước 1. Tiếp nhận thông tin

Bộ phận Chăm sóc khách hàng ghi nhận thông tin và kiểm tra tính đầy đủ của hồ sơ. Nếu chưa đầy đủ, khách hàng sẽ được yêu cầu bổ sung.

Bước 2. Xác minh

• Kiểm tra thông tin đơn hàng
• Đối chiếu dữ liệu giao dịch
• Kiểm tra tình trạng vận chuyển
• Làm việc với đơn vị vận chuyển hoặc các bộ phận liên quan (nếu cần)

Bước 3. Phản hồi ban đầu

Chúng tôi gửi phản hồi xác nhận đã tiếp nhận yêu cầu và thông báo phương án xử lý dự kiến.

Bước 4. Giải quyết

• Giải thích thông tin
• Hỗ trợ đổi trả
• Hoàn tiền (nếu đủ điều kiện)
• Giao bù hàng
• Điều chỉnh thông tin đơn hàng
• Hoặc các phương án phù hợp khác

Bước 5. Kết thúc

Khi vụ việc được giải quyết, website sẽ thông báo kết quả cho khách hàng qua điện thoại, email hoặc phương thức liên hệ đã đăng ký.

4. Thời gian phản hồi

Trong các trường hợp cần thêm thời gian xác minh, chúng tôi sẽ chủ động thông báo cho khách hàng.

5. Các biện pháp hỗ trợ giải quyết

• Lưu trữ lịch sử giao dịch và đơn hàng
• Quản lý trạng thái xử lý trên hệ thống
• Kiểm tra dữ liệu thanh toán
• Đối chiếu thông tin với đơn vị vận chuyển
• Tiếp nhận hình ảnh, video, chứng từ từ khách hàng
• Hỗ trợ qua điện thoại, email và biểu mẫu trực tuyến
• Phối hợp giữa các bộ phận liên quan để xử lý nhanh nhất

6. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

• Cung cấp thông tin trung thực
• Hợp tác trong quá trình xác minh
• Không lợi dụng chính sách để trục lợi

Website có quyền từ chối giải quyết đối với các trường hợp:

• Thông tin không chính xác
• Không có căn cứ xác minh
• Có dấu hiệu gian lận hoặc vi phạm pháp luật

7. Thông tin liên hệ

• Website: 9app.vn
• Hotline: 0868497991
• Email: 9license.com@gmail.com