1. Điều kiện đổi/trả hàng

Chúng tôi cam kết mang lại trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng. Nếu sản phẩm bạn nhận được không đúng như mong đợi, bạn có thể yêu cầu đổi/trả hàng theo các điều kiện sau:

✅ Sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất: Lỗi kỹ thuật, lỗi thiết kế, hỏng hóc không do khách hàng gây ra.
✅ Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển: Có bằng chứng rõ ràng như video mở hộp hoặc hình ảnh sản phẩm ngay khi nhận hàng.
✅ Sản phẩm giao sai so với đơn đặt hàng: Sai mẫu mã, kích thước, màu sắc, hoặc số lượng.
✅ Sản phẩm còn nguyên vẹn: Chưa qua sử dụng.
✅ Bao bì, tem nhãn còn nguyên vẹn: Hộp đựng, nhãn mác, phụ kiện đi kèm đầy đủ.

⛔ Không áp dụng đổi trả đối với các trường hợp sau:

Sản phẩm nằm trong danh mục không hỗ trợ đổi trả (sẽ được ghi rõ trên từng trang sản phẩm).
Sản phẩm đã qua sử dụng, hư hỏng do lỗi của khách hàng.
Sản phẩm đã quá thời gian đổi trả quy định.
Sản phẩm mua trong chương trình khuyến mãi đặc biệt (trừ trường hợp lỗi từ nhà sản xuất).

2. Thời gian áp dụng đổi/trả

Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất hoặc vận chuyển: Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Sản phẩm giao sai so với đơn hàng: Trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Sản phẩm không đúng mô tả trên website: Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Lưu ý: Nếu quá thời hạn trên, chúng tôi có quyền từ chối xử lý đổi trả.

3. Quy trình đổi/trả hàng

🔹 Bước 1: Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng

Gửi email đến manager@9app.vn hoặc gọi hotline 0868497991.
Cung cấp thông tin đơn hàng, hình ảnh hoặc video chứng minh lỗi sản phẩm.

🔹 Bước 2: Xác nhận yêu cầu đổi/trả

Chúng tôi sẽ kiểm tra và phản hồi trong 24-48 giờ làm việc.
Nếu yêu cầu hợp lệ, chúng tôi sẽ hướng dẫn khách hàng gửi hàng về kho.

🔹 Bước 3: Gửi hàng về kho

Đóng gói cẩn thận và gửi về địa chỉ theo hướng dẫn.
Đối với sản phẩm lỗi hoặc giao sai, chúng tôi sẽ hỗ trợ phí vận chuyển.
Đối với trường hợp đổi hàng theo yêu cầu cá nhân (không do lỗi), khách hàng chịu phí vận chuyển.

🔹 Bước 4: Xử lý đổi/trả

Sau khi nhận được hàng, chúng tôi sẽ kiểm tra và xử lý đổi/trả trong 3-5 ngày làm việc.
Nếu khách hàng chọn hoàn tiền, số tiền sẽ được hoàn về tài khoản trong 5-7 ngày làm việc (tùy vào phương thức thanh toán ban đầu).

4. Hình thức hoàn tiền

💳 Hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng: Áp dụng cho khách hàng thanh toán qua chuyển khoản.
💰 Hoàn tiền vào ví điện tử hoặc thẻ tín dụng: Nếu khách hàng thanh toán qua ví Momo, ZaloPay, VNPay, Visa/Mastercard.
📦 Đổi sang sản phẩm khác: Nếu khách hàng muốn đổi sang sản phẩm tương đương giá trị.